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Evaluation de la satisfaction : prise en compte des valeurs socioculturelles des usagers
    Les auteurs discutent ici de la nécessité de réaliser une validité de contenu lorsqu'on choisit une échelle de satisfaction, exemple de procédures utilisées avec la Verona Service Satisfaction Scale (VSSS). [résumé d'auteur]


    Mots clé : ETABLISSEMENT DE SANTE ; DEMARCHE QUALITE ; SATISFACTION ; ENQUETE ; USAGER ;
    Numéro : 465
    Notes : 25 réf. bibliogr.
    Thème : ORGANISATION SANITAIRE
    PRODFICH : asco26 ; asco30
       

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